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Qualifizierten Support erhalten und nur im Fall des Falles dafür zahlen.
Wenn SuperOffice korrekt installiert ist und von einem geschulten Systemverwalter betreut wird, dann läuft es oft lange Zeit ohne größere Probleme. Wenn aber trotzdem einmal Probleme oder besondere Herausforderungen entstehen, dann können wir Ihnen in den meisten Fällen schnell und sofort helfen. Wir benutzen dazu normalerweise “Teamviewer” um per Fernwartung mit Ihnen zusammen diese Fälle zu lösen. Auf Wunsch ist auch eine regelmäßige Überprüfung und Kontrolle möglich.
Wir habe da ganz einfache Regeln, wie der Support berechnet wird:
Erst einmal kostet ein Anruf oder eine Email bei jedem neuen Supportfall kein Geld!!!!. Wir hören uns das Problem an bzw. lesen die Email und entscheiden dann, wie wir verfahren. Kann das Problem mit sehr wenig Aufwand von unserer Seite sofort gelöst werden, dann berechnen wir für unsere Kunden gar nichts. Ist ein größerer Aufwand erforderlich, dann informieren wir den Anrufer über den geschätzten Aufwand. Hier kann jeder Kunde entscheiden, ob er uns den Supportauftrag für das aktuelle Problem erteilt. Der tatsächliche Zeitaufwand wird notiert und am Ende eines Monats berechnet basierend auf unseren Tagessätzen. Wird insgesamt weniger als ein Tag an Aufwand benötigt - was fast immer der Fall ist, dann wird der Tagessatz einfach auf die benötigte Zeit angerechnet - und zwar auf 10 Minuten gerundet.
In der Regel können wir alle Supportprobleme lösen, die nicht durch Fehler in der SuperOffice Software bedingt sind. Für Fehler in der SuperOffice Software haben Wartungskunden Anspruch auf Behebung gemäß dem Wartungsvertrag, den sie mit SuperOffice abgeschlossen haben.
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